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中华商铺录入：admin_kuang 责任编辑：admin 2007-6-19 10:00:02 访问数：
2006年12月19日 16:10:31 中财网 提升店面品质，加强客服质量，引导消费者买正货，以"正品低价"回馈消费者。 据了解，黑手机的问题近年来对手机市场的冲击尤为突出，据今年8月数据统计，在全国所售出的800多万台手机中，黑手机和二手机就占了200万台左右。 广东协亨总经理漆良成称，目前受黑手机冲击最大的是三四线市场，主要原因就是这些地方的市场还不太规范，消费者对品牌的认识度不高，由于黑手机价格便宜，因此往往吸引了不少消费者购买。 上周，漆良成表示，广东协亨在做强广东市场的同时，将以各种阻击黑手机的行动来捍卫消费者权益。2007年，协亨将采取四大措施打击黑手机。 投两千万元提升店面品质 第一，协亨将提升整个系统的店面品质，以店面品质的提升来带动手机销量的提升。之前协亨在广东的扩张速度太快，造成广东协亨的店面形象略显粗糙， 2007年集团公司将投入2000万元升级广东现有180家店面，再塑广东协亨新形象，同时将投入大量的资金对协亨宏城广场、新市人人店等店面进行装修，以提升店面的整体形象。 此外，协亨还将加强内部服务建设，争取做到六个"一"服务，即一个微笑、一张凳子、一句欢迎词、一杯水、一条合理化建议、一份真诚，使消费者到协亨店内有宾至如归的感觉。 进一步加强客户服务质量 第二，协亨将进一步加强客服质量，使消费者在协亨购机能够享受一站式服务，免除手机售后服务之忧。以后协亨的客服中心将不以赢利为目的，联合各大厂家为消费者提供更为优质的售后服务。协亨将为消费者建立一套完善的售后服务体系，包括超长"三包"服务、零风险购机，不满意就退还换等保障的售后服务。 同时，在连锁店增设手机检测点，帮助消费者检测手机，辨别行货手机与水货手机的差异。当消费者的购机的权益受到损害或有售后纠纷，协亨将为消费者提供援助及专门的律师，为消费者提供贴心服务。 引导消费者购买正品行货 第三，加大对消费者宣传黑手机危害的力度，让消费者知道更多关于黑手机的危害，曝光属于黑手机的品牌，让消费者避免上当受骗，引导消费者购买正品行货。 在进货渠道上，协亨锁定国家级和省级这些有规模有信誉的代理商，通过缩短流通环节和锁定的全封闭的正规渠道，既去除了中间商的利润环节并给消费者提供更大的实惠，也杜绝了任何来历不明的产品，为消费者提供了放心的优质产品。"正品"是协亨严把进货关，"低价"靠的则是全国连锁的规模。 以"正品低价"回馈消费者 第四，通过规模采购降低利润，降低利润，回馈消费者，打击黑手机，正品手机同样有价格优势。协亨和各大手机品牌强强合作，近日，协亨手机连锁与诺基亚签署手机直供合作协议，成为诺基亚在全国的直供零售商，更与摩托罗拉实现手机全国直供协议，与非直供商相比，直供商的价格优势一般在10％左右。 在同一个品牌的手机型号上，直供商与非直供商相比，价格优势是显而易见的。因此，在同品牌同品质的情况下，谁拥有价格优势，谁就拥有消费者，也就拥有了销量。而协亨与厂家实现手机货源直供更直接拉近了与黑手机的价格距离，对黑手机是致命打击。 除了与诺基亚、摩托罗拉，协亨还继续和索爱、LG、海尔、TCL、波导等大品牌达成更紧密的合作，全省手机低价销售，全面围剿飘黑手机，以缩小正品手机和黑手机的价差，从而打击黑手机市场。
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