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中华商铺录入：admin 责任编辑：admin 2007-11-21 10:38:04 访问数：
移花接木 同型手机互换配件 江先生说，当有两部同样型号的手机送到售后点，售后点通常会采用“移花接木”的方法。打个比方，一部手机是铃声故障，而另一部手机是键盘故障，售后点将两部手机的听筒以及键盘互换，而消费者在取机时只注意到送修的故障已经维修好，却没发现出现其他故障。当离开售后维修点后，消费者发现手机出现其他故障再找售后点，可由于在取机时，消费者已将维修单退还给售后点，售后点通常以消费者送修时，该功能已有故障或者消费者取机后人为摔坏、手机进水等借口推脱。 有的维修人员还会人为“制造”故障然后进行维修。比如消费者不小心摔了手机或由于其他原因造成手机不能开机，维修人员在检查过程中，故意拆掉控制液晶显示屏的某个关键配件，然后告诉消费者“这个零件坏了”，找厂家更换零部件要二三百元。之后，再将从原手机上取下的零件装进去，让消费者的钱不明不白地进入维修人员的腰包。
信口开河 找理由规避三包 江先生说，有些手机三包期已过，但售后点会把还在三包期内的手机上的入网许可证用电吹风吹，使粘贴入网许可证的胶水变软，然后将入网许可证撕下，粘到已过保修期的手机上，向厂家申请零部件。零部件申请下来后，再将入网许可证粘回原手机。 另外，在保修期内手机本可以免费维修，可不少售后点会拿出“手机进水、受潮、人为损坏”等理由来规避三包责任，要求消费者交纳维修费。而消费者如果坚持手机没有人为损坏、进水，售后点则会让消费者出示鉴定报告，面对高额的鉴定费用，消费者只好掏钱维修。而实际上售后点收了消费者维修费，却向厂家免费申请了手机维修配件。有些维修点在维修三包期已过的手机时，故意不将焊接点焊接牢固，消费者使用不久焊接点脱落，维修点又找个故障的理由，收取维修费。 “手机维修行业目前实行的是市场自由定价的做法，由于没有一定的价格参照标准，各售后维修点的报价不一样也不奇怪了。”江先生说。
原因 门槛不高缺乏监管 谈到为何品牌手机售后维修市场也如此的不规范时，江先生直言：入行门槛太低了！从事手机维修行业不需要资质认证，学过几天维修的人就可以直接上岗。一个学过几天手机维修的人想开店，找个店面挂个“专业手机维修”的牌子，就可以做手机维修的生意。而这样的手机维修店，如果有足够的本钱，也有可能成为品牌手机的售后维修点。江先生说，一般情况想成为某品牌手机的售后维修点，首先须和该品牌厂方谈，虽然厂方营业面积以及从业人员数量有一定要求，但这只是形式，厂家一般不会来查，同时再向厂家交纳一笔费用便可。 某品牌售后点负责人郑小姐印证了江先生的说法。郑小姐告诉记者，要成为该品牌的售后点，首先，对方必须有做过手机或者家电、汽车维修至少2年以上的行业背景，注册资金必须100万元以上。另外，还须向厂家支付6万元的项目费，以及10万元的配件押金。厂方要求该品牌售后维修点，必须设在沿街的店面，但店面的面积以及从业人员数量没有要求。郑小姐还说，而达到了这道门槛，据她了解，一般这些品牌不会去具体过问售后点经营上的事。
出路 三方法规范手机维修 针对以上种种现状，省消委会呼吁，要规范手机维修行业。首先，必须成立权威的手机检测部门，手机是技术含量较高的产品，由于没有权威的检测部门，手机用户也不懂技术，于是碰到问题就只能听维修商“瞎扯”了。 同时，各品牌手机厂商应加强自身的售后服务队伍建设。 此外，物价部门应出台相关的价目指导文件，使手机维修“有价可依”。据了解，目前上海已发布了一份关于手机维修的价目表，对各种手机故障分类，并设定检修参考价。
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